| 《改变店长一生的10堂课》浅显易懂的道理，简明扼要的叙述，一一阐释了店长们长久憋在心中的疑问和难题，它将提供给店长最实用的指导和帮助，指出一条简捷的个人成功之路，会让正处于迷茫中的店长们豁然开朗，明白自己的职业规划和人生设计。 |
| 张勇，中文学士，笔名艺谋张，资深图书策划人，撰稿人，从事图书出版业多年，策划和编撰图书，以经管和励志为主，旁及人文与艺术因缘巧合加盟中研，对零售业的品牌运营和终端营销研究颇深，并尝试将畅销类图书的运作理念引入零售业，以期引起零售业图书产品的革命性 变革，最新力作有《老板第一，顾客第二》、《品牌启示录》（策划）、《感动顾客——让顾客自掏腰包的36条黄金攻略》、《高效卖场的狼性法则》等。 |
| 第一堂课 店铺成败。尽在店长——改变店长一生的角色定位与职业设计 第一讲 店长，你的角色定位是什么 第二讲 店长应承担的工作职责 第三讲 店长日常工作的重点 营业前 营业中 营业后 第四讲 店长应该具备的素质与条件 像老板一样思考 较强的沟通能力 善于授权 健康的身体 学习意愿 进取心和热情 团队精神 自我职业规划 第五讲 店长应该具备的管理能力 第六讲 店长的职业规划与人生设计 自我评估 确定工作目标 目标分解 巩固自己已有的地位 第二堂课 培养卓越的职业技能——改变店长一生的职业素质与技能训练 第一讲 了解你所服务的产品知识 第二讲 熟悉基本的礼仪要求 点头礼 握手礼 鞠躬礼 店长的迎宾礼仪 第三讲 高效处理顾客不满的方法 第四讲 学会具有销售力的视觉陈列方法 店铺陈列现状分析 国际陈列的流行趋势 店长陈列意识的培养 第五讲 店长技能的自我修炼与提升 第三堂课 增强你的团队精神——改变店长一生的团队精神塑造 第一讲 合作制胜，团队必赢 将员工牢牢团结起来 团队作战是竞争力 第二讲 沟通带来机会 第三讲 理解并化解冲突 …… 第四堂课 感动顾客，以人为本——改变店长一生的顾客服务技巧 第五堂课 提高你的工作效率——改变店长一生的效率管理方法 第六堂课 全力以赴地工作——改变店长一生的积极心态的塑造 第七堂课 决胜未来，人才制胜——改变店长一生的人员管理方法 第八堂课 临门一脚，促进销售——改变店长一生的销售管理技巧 第九堂课 商品管理，高效赢利——改变店长一生的商品管理技巧 第十堂课 履行你店长的职责——改变店长一生的责任观念的培养 |
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