| 第一章 市场营销概论 1.1 市场营销与市场营销学 1.2 市场营销的核心概念 1.3 市场营销观念与营销伦理 1.4 市场营销过程 第二章 顾客价值与顾客满意 2.1 顾客与顾客让渡价值 2.2 顾客让渡价值理论 2.3 顾客让渡价值理论的运用 2.4 顾客满意战略 2.5 顾客维系与关系营销 第三章 营销环境分析 3.1 营销环境的概念及影响 3.2 营销环境的构成 3.3 营销环境的分析与对策 3.4 营销机会分析 第四章 营销战略 4.1 营销战略的概念和意义 4.2 营销战略目标的确定 4.3 营销战略的制定过程 4.4 营销计划的制定 第五章 市场竞争战略 5.1 行业竞争分析 5.2 市场领导者战略 5.3 市场挑战者战略 5.4 市场追随者与市场利基者的竞争战略 第六章 消费者市场和购买行为分析 6.1 消费者购买行为模式 6.2 消费者购买行为的影响因素 6.3 消费者购买决策过程 第七章 组织购买行为 7.1 组织市场的类别与特性 7.2 组织的购买角色与类型 7.3 组织的购买决策过程 …… 第八章 市场营销调研 第九章 目标市场营销 第十章 产品策略 第十一章 品牌、商标与包装策略 第十二章 价格策略 第十三章 分销策略 第十四章 促销策略 第十五章 服务营销 第十六章 国际市场营销 参考文献 |
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