现代市场营销系列教材•服务营销

《现代市场营销系列教材•服务营销》在大量参阅现有的服务营销与管理书籍的基础上，对其知识体系进行认真筛选和整合，建立结构紧凑、体系完整的理论框架。在深入剖析服务的内涵和独特性，注重营销理论和服务实践密切结合的基础上，集中介绍服务营销的基本理论和服务过程特殊的营销元素，包括服务营销概述、服务市场分析、服务消费者行为分析、服务产品、服务定价、服务分销渠道、服务促销、服务人员、服务有形展示、服务过程管理与控制、服务质量管理、服务人员与内部营销、顾客期望管理等，并努力反映当代服务业的发展趋势，服务营销的最新研究成果和新思维、新观念、新模式。