会展服务管理

.　　三、会展服务理念和质量理念的树立
　　案例二　会展经济发展呼唤高质量服务
　　四、会展服务价值链
　　五、网络化创新优质会展服务价值链
　　辅助学习资料
　　　资料一　我国会展服务差距的形成原因，消除差距的措施训练
　　　资料二　新科技创新优质会展服务价值
　复习思考题
第三章　会展服务管理
　第一节　引导案例及分析
　　案例一　名牌展由每一个完美的细节构成——写在第五届北京国际印刷技术展览会结束之后
　第二节　学习要点
　　一、服务流程、会展服务流程的概念、特点
　　二、会展服务流程管理
　　案例二　2004年中国国际服饰服装博览会“展会服务手册”
　　案例三　2004年中国国际服饰服装博览会展会现场登录
　　服务实例
　复习思考题
第四章　会展服务规范
　第一节　引导案例及分析
　　案例　香港会展中心的成功之道
　第二节　学习要点
　　一、会展服务规范概述
　　二、会展服务质量评估
　　三、会展服务质量调查
　　四、会展服务质量管理
　　辅助学习资料《上海市展览业管理办法》
　复习思考题
第五章　会展服务业务
第六章　会展服务流程
第七章　会展人力资源
第八章　会展公关礼仪
参考文献