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| 翁凤翔，男，上海海事大学外国语学院副教授、国际商务英语翻译硕士生导师，国际商务英语学科带头人，国际商务英语英语证书考试注册考官。1993年9月至1995年9月在中英浦东高级国际商务英语培训中心与巩专家合作进行国际商务英语教学与研究，在英国做访问学者期间，任英国中央英格兰大学商学院客座教授，曾访问剑桥大学考试委员会，与英国专家合作进行国际商务英语教学以及商务英语测试课题研究。所教课程有：国际商务英语翻译、国际商务英语、国际商务、国际贸易等。发表、出版学术论文与著作20余篇，其中包括《精通剑桥商务英语》、《国际商务导论》、《实用翻译》、《行家面授剑桥商务英语证书考试》（VCD）。 |
| 第一部分 口语 1 面对面 1.1 接待客户 1.2 商务伙伴约会 1.3 参观 1.4 欢迎政府官员 2 商务电话 2.1 询盘和报盘 2.2 还盘和受盘 2.3 合同或业务交易条款 3 谈判和签订合同 3.1 谈判前的闲聊 3.2 圆桌谈判 3.3 谈判成功后 4 运输与包装 4.1 海洋运输 4.2 包装 4.3 发货 5 货款（1） 5.1 付款方式 5.2 追款 5.3 国际海运费用 6 货款（2） 6.1 国际空运费用 6.2 信用证 6.3 选择付款币种 7 处理问题 7.1 货物受损 7.2 货物质量欠缺 7.3 货物与样品不符 7.4 低劣的售后服务 7.5 运输和财务文件错误 8 生产与订单 8.1 描述生产过程 8.2 订单处理 8.3 最后期限 8.4 新产品开发 9 商务办公常规与办公环境 9.1 办公环境描述 9.2 商务会议 9.3 在岗培训 9.4 宣传 10 跳槽与面试 10.1 面试（1） 10.2 面试（2） 第二部分 口译 参考文献 |
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