| 本书中的各种技巧和工具可以教你如何应对工作中经常遇到的各种有问题的行为。好的管理不只是按自己的方式行事而更是让团队发挥最大潜力。因此了解是什么使每个员工努力工作，以及能认知事情错误发展的种种迹象是非常重要的。这本书提供了切实可行的提示和最初的警告信号来帮助团队中每个人尽早发现问题。
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| 安吉伦娜·博顿，文学学士，社会学、科学硕士，获得教育学硕士学位，安吉伦娜是在客户服务、语言、文化和人们行为方面的自由职业培训员。这是她的第三本袖珍书，是她认为在当今商业社会非常需要的一本书。安吉伦娜根据第一手资料写了这本书并非常了解问题行为（她更喜欢把人和他们的行为分头而论）会给自尊、自信和士气带来的伤害。
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| 导言 一、欺凌者 二、受虐者和过于热心者 三、自我陶醉者 四、被动进攻者 五、固执的吹毛求疵者 六、沉默寡言者和喋喋不休者 七、发牢骚者、抱怨者和哀诉者 八、权力痴迷者、畸形控制欲者和独裁者 九、迫害者、受害者和救助者 十、处理问题行为 |
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