最 低 价：￥6.30
定 价：￥8.00
作 者：（美）南拜（Nenby,T.），（美）麦克马纳斯 著，李鹏，魏红 译 著
出 版 社：上海交通大学出版社
出版时间：2004-6-1
I S B N：9787313036940
| “本书为读者提供了切实可行的实践指导……这正是我期望能从你们的书中得到的东西。它着眼于研究实际问题，并解开了其中的许多谜团。” ——L·J·G Purdie先生，苏格兰Widows公司首席养老基金经理 “豪无疑问，我们将继续使用本书作为培训新人的教材。它能真正帮助员工意识到每一个人都有自己的客户，而内部客户也同样重要。” ——Carolyn Whitesmith，Avon保险股份有限公司培训总监。 |
| Tony Newby（已故）文学士、 文学硕士，TONY于1991年创作完成了这本深受欢迎的客户服务指南的第一版，这其中吸收了他在为跨国公司、成长型企业、地方及中央政府提供咨询和培训过程中积累的大量经验。他所从事的工作包括针对客户个性需求定制和讲授培训课程，其所涵盖的主题非常广泛，包括文化变迁、自信心、创造力、有效倾听、电脑技能以及客户服务品质等。他的有关管理培训方面的著作已在英国和美国出版。 |
| 客户服务为何重要 优质的服务有何不同 有效的客户沟通 变投诉为机遇 实现卓越的客户服务 评估客户服务水准 个人行动计划 附录：培训师指南 |
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