| “这是一本零售商必读的书，它讲述了如何成功地运用信息”。 ——布赖恩·伍尔夫（Brian Woolf） Retail Strategy Center，lnc.总裁 《Customer specific marketing》的作者 “加里结合了有见识的、可行的珍闻与实际的、结果导向的例子。这是专为从业者而写的一本书！” ——托马斯·墨菲（Thomas Murphy） The Kroger Company副总裁 |
| 加里 E.霍金斯，著名的国际顾问，DataWorks Marketing Group总裁，青山农场CEO。 青山农场（Green Hills Farms）是美国一家有70多年历史的蔬果食品店，被誉为全美最好的小零售店，是细分顾客和开展忠诚计划的典范。 |
| 译者序 推荐序 前言 第一部分 勘察地形 第1章 打地基 第二部分 建立基础 第2章 搜集信息 第3章 组建模块 第4章 设计蓝图 第三部分 建立新的企业结构 第5章 顾客类别管理 第6章 组织结构 第7章 交流 第8章 新的测量标准和经济效果 第四部分 在新的零售企业里工作和购物 第9章 营销和广告 第10章 实践中的顾客类别管理 第11章 商品销售 第12章 对抗竞争者 第13章 管理实践 第五部分 下一个阶段是什么 第14章 针对顾客满意的零售业 第15章 结合一切进行产出管理 第六部分 结论 第16章 行业现状 第17章 总结观点 推荐阅读 参考文献 |
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