| 这是一本服务从业者的必读本！克兰德尔博士的这本书是一本实用的操作手册，可供真心想做好营销而不是只做广告的人采用。 |
| 里克·克兰德尔，美国商业演说家、营销咨询及作家。密执安大学哲学博士，在美各大学执教营销专业20年。当过记者和编辑，现自己经营多家公司。出版过多本营销方面的书籍。 |
| 前言 第1章 为自己的工作而骄傲 营销的新形象 第2章 营销无小事 为没有耐心的人准备的“一分钟营销” 第3章 不要害怕术语 微型营销学 第4章 开发客户技巧1 正确使用广告 第5章 开发客户技巧2 擅用小册子和推销函 第6章 开发客户技巧3 提高个人推销技巧 第7章 开发客户技巧4 有效利用传媒进行免费宣传 第8章 开发客户技巧5 利用客户建立关系网 第9章 开发客户技巧6 巧妙利用电话和传真 第10章 开发客户技巧7 出版业务通讯或自编电子杂志 第11章 开发客户技巧8 演讲、开讨论会及研讨会 第12章 开发客户技巧9 实施网络营销 第13章 开发客户技巧10 客户是上帝，员工是伙伴 第14章 开发客户技巧11 业务推介及口碑营销 第15章 营销行动计划 通过行动走向成功 第16章 扩展的行动计划 附录 范例和样本 参考文献 译者后记 |
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