| 超级畅销书《首先，打破一切常规〉》的作者柯特·科夫曼的最新利做。了解成功企业的共同点，获得留住员工和顾客的最有效方法。 |
| 柯特·科夫曼，在全球范围内领导盖洛普工作环境测评和管理项目。他经常就如何建立高效率和顾客至上的工作环境为客户公司提供咨询。 |
| 中国版序 以人为本 基业长青 推荐序 前言 第一章 欢迎光临情感经济 第二章 发现每个员工的才干 第三章 不会走偏的路径 第四章 驶向敬业 第五章 增强和管理员工敬业度的指南 第六章 情感经济之一 第七章 一路畅通 第八章 驱动顾客忠实度的4种情感状态 第九章 增强和管理顾客忠实度的指南 第十章 情感经济之二 第十一章 管理情感经济 后记 新世纪展望 注释 附录A 管理才干、员工敬业度与经营单位业绩 附录B 员工敬业度、满意度与经营单位的经营结果：元分析 附录C 人本西格玛：如何管理人的差异 |
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