| 姓名：胡自华 曹洪著 作者简介： 作品：《旅游市场营销》 |
| 第一编 旅游市场营销基础知识 第一章 旅游市场营销概述 【知识目标】 理解并掌握旅游市场营销的核心概念。 熟悉旅游市场营销研究的对象、内容和方法。 认识、了解学习这门课程的重要性和必要性。 【技能目标】 能结合一个旅游企业的实际情况，客观地认识与分析该企业所持有的 企业经营思想或市场营销观念，并简要说明理由。 会运用市场营销观念来分析旅游市场中的经济现象。 【导入案例】 主任要求我摘下项链 王娅从旅游专业毕业后，应聘到一家旅行社当全程陪同导游，她非常喜爱这份工作，每天都带着甜蜜的微笑、落落大方地接待着来自各地的游客。在王娅过21岁生日这天，王娅收到了她的男朋友送给她的一条镶嵌着硕大黑珍珠的白金项链。第二天，王娅高兴地带着项链就到旅行社来上班。刚一到办公室，导游部主任看到王娅打扮得珠光宝气，就把她叫到一边严厉地批评了她，并要求她立即将项链摘下来。王娅极不情愿地将项链摘下来了。 （资料来源：梁昭：《旅游市场营销》，北京：中国人民大学出版社，2006） 问题思考： 王娅的这一行为对吗？导游部主任要求王娅摘下项链对吗？ 点评提示： 旅行社是从事旅游服务的窗口行业，为游客提供满意的服务是其工作的核心。旅行社的导游身处第一线，导游的一举一动直接关系到旅行社的形象，更体现出旅行社的经营理念，旅行社的一切工作都要以游客为中心，处处体现“游客就是上帝”的经营思想，旅行社工作人员的着装和打扮应得体，以表达对游客的尊重。因此，导游王娅在上班时间佩戴显眼的项链是不对的，导游部主任要求王娅摘下项链是应该的。 …… 更多 |
| 第一编 旅游市场营销基础知识 第一章 旅游市场营销概述 第一节 市场营销概述 第二节 旅游市场营销 第二章 旅游市场营销环境分析 第一节 旅游市场营销环境概述 第二节 旅游市场宏观环境分析 第三节 旅游市场微观环境分析 第四节 旅游市场营销机会风险分析 第三章 旅游者消费行为分析 第一节 旅游需求及特点 第二节 旅游者购买行为模式 第三节 影响旅游购买行为的因素 第四节 旅游者购买决策过程 第四章 旅游市场调查 第一节 旅游市场调查 第二节 旅游市场调查的文案设计 第二编 旅游市场营销策略与管理 第五章 旅游市场细分与定位 第一节 旅游市场细分 第二节 旅游目标市场选择与市场定位 第六章 旅游市场营销组合策略 第一节 旅游产品策略 第二节 旅游产品定价策略 第三节 旅游产品分销渠道策略 第四节 旅游产品促销策略 第七章 旅游市场营销管理 第一节 旅游市场营销管理过程 第二节 旅游市场营销计划的制订 第三节 旅游市场营销组织 第四节 旅游市场营销控制 第三编 旅游市场营销的应用与创新 第八章 旅游企业市场营销策略 第一节 旅行社营销 第二节 旅游景区营销 第三节 旅游饭店市场营销策略 第四节 旅游商品市场营销策略 第九章 旅游目的的营销 第一节 旅游目的地营销概述 第二节 旅游目的地营销的特点与意义 第三节 旅游目的地营销战略与营销系统 第十章 旅游市场营销的创新 第一节 旅游市场营销观念创新 第二节 旅游市场营销战略创新 参考文献 更多 |
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