| 营销的竞争主要表现为细节的竞争，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。 ——（美）乔·吉拉德 未来营销的竞争主要表现为细节的竞争，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。只有改变传统观念，关注细节，通过对每一个销售细节细致入徽的把握，才能够最终战胜对手。 ——（美）乔·吉拉德 对客户消费心理的研究已经成为当今市场营销决策的重要依据。推销员要想准确揣摩客户的心理，就必须留心观察与客户交往中的每个细节。 ——刘仁辉 古人云“千里之堤溃于蚁穴”。危机往往存在于那些不被人所重视的细微之处，忽视细节就等于放弃成功。对细节的重视，更能显出一位优秀推销员的胆识和智慧。 ——刘洋 |
| 刘仁辉博士，1973年出生，黑龙江哈尔滨人，哈尔滨工业大学管理学院管理科学与工程博士；参与科研课题研究数项，先后在“管理科学与工程国际会议”、《商业研究》等会议与期刊发表论文多篇。出版有《管理赢在简单》、《营销成败的49个细节》等著作。现为哈尔滨工业大学管理学院讲师。 |
| 细节1. 必须重视营销过程的细微之处 细节2. 营销思维需从细节处入手 细节3. 让细节营销系统化 细节4. 收集客户信息 细节5. 精通业务知识 细节6. 提前电话预约 细节7. 把握逐户拜访的关键 细节8. 妥善运用时间 细节9. 魅力来自于自信 细节10. 穿戴得体的服饰 细节11. 开场介绍很关键 细节12. 运用微笑的力量 细节13. 展示名片也有艺术 细节14. 用热情打动客户 细节15. 掌握因人而异的说话原则 细节16. 学会提问的技巧 细节17. 使用富有魅力的声音 细节18. 掌握话说一半的技巧 细节19. 造成不要喋喋不休 细节20. 不要吝啬你的赞美 细节21. 保持你的幽默感 细节22. 锁定你的推销对象 细节23. 留心客户的购买动机 细节24. 从肢体语言中洞察客户 细节25. 激发客户的购买欲望 细节26. 挖掘客户的消费需求 细节27. 解除顾客的心理防线 细节28. 记住客户的姓名 细节29. 倾听胜于雄辩 细节30. 对顾客讲实话 细节31. 掌握握手的奥秘 细节32. 示范比说服重要 细节33. 设身处地为顾客着想 细节34. 不要掩藏商品的缺陷 …… |
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