| 第一章 写作和职业 I 有效写作的要点 II 与职业有关的写作的功能 跨文化交际小常识 练习 第二章 商务写作：构成要素 I 写词 II 写句子 跨文化交际小常识 练习 第三章 如何得到工作：简历、求职信和面试 I 如何寻找工作机会 II 准备简历 III 写求职信 IV 面试 跨文化交际小常识 练习 第四章 写备忘录、电子邮件和会议记录 I 备忘录 II 电子邮件 III 会议记录 跨文化交际小常识 练习 第五章 订购信和询问信 I 订购信 II 询问信 跨文化交际小常识 练习 第六章 销售信 I 销售信的简介 II 销售信中的“4A” III 如何写好销售信 跨文化交际小常识 练习 第七章 客户关系信（I）——礼节信 I 感谢信 II 祝贺信 III 邀请信和欢迎信 IV 道歉信 V 慰问信 跨文化交际小常识 练习 第八章 客户关系信（II）——投拆信和应答信 I 投诉信 II 应答信 跨文化交际小常识 练习 第九章 客户关系信（III）——催款信 I 催款信1 II 催款信2 III 催款信3 IV 催款信4 跨文化交际小常识 练习 附录 I 证书和证明信 II 协议和合同 III 确认信 IV 授权信 参考文献 |
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