| 本书作者是一支专业互补、执着敬业的合作团队，既拥有丰富的无偿献血招募工作经验，又拥有坚实的社会营销理论基础，他们勇于实践、勤于思考、善于总结，使实践更具理性、使思考更有基础、使总结更具价值。他们的合作，是我国无偿献血事业的幸事；而他们合作的结晶——《社会营销：献血者招募新方略》，则是我国无偿献血工作者的良师益友。我同样认为，本书的出版对整个卫生行业提高服务意识、开拓服务思路、制订服务营销策略、提升卫生行业的社会形象，也具有同样积极的作用。 |
| 第1章 社会营销在献血者招募工作中的应用 营销聚焦：南非25岁俱乐部南非内陆地区：为献血举行的自行车旅行 1.1 市场营销的概念 1.2 社会营销的概念 1.3 社会营销的发展历程 1.4 社会营销在献血者招募工作中的应用 特别案例：社会营销的策略价值 第2章 献血者招募社会营销环境分析 营销聚焦：献血制度遭遇的困境 2.1 社会营销环境概述 2.2 市场营销环境的涵义 2.3 社会营销的环境构成 2.4 社会营销环境的特点 特别案例：台湾献血者招募社会营销环境 第3章 社会营销调研 营销聚焦：献血意愿调研 3.1 社会营销哪些阶段需要调研 3.2 无偿献血营销调研类型 3.3 如何展开市场调研过程 3.4 社会营销行为调查流程 3.5 献血者招募的营销调研技术 特别案例：北京市无偿献血现状调查报告 第4章 献血者招募中目标群体行为分析 营销聚焦：7年来格兰纳达献血者态度、信念和动机的变化 4.1 目标群体的态度和行为 4.2 行为改变理论和模式在献血者招募工作中的应用 4.3 献血者行为特征分析 特别案例：广州地区大学生对无偿献血的认知及行为调查 第5章 社会营销市场细分及选择目标市场 营销聚焦：台湾骨髓捐赠群体素描 5.1 市场细分 5.2 市场细分的变量 5.3 市场细分评估标准 5.4 确定我们的目标市场 特别案例：泰国大学生对献血知识了解程度抽样调查 第6章 献血者招募工作中的产品与服务策略 营销聚焦：血液拯救生命，血液安全从我做起 6.1 社会营销产品的概念 6.2 献血者招募的社会营销产品 6.3 顾客服务在献血者招募工作中的作用 6.4 对员工的教育与再培训 特别案例：以血液质量管理为核心确保临床用血安全 第7章 献血者招募工作的成本策略 营销聚焦：世界各国——献血是一种荣誉 7.1 社会营销的成本一收益模型 7.2 社会营销产品的不同模式 7.3 如何使献血者的成本一收益最大化 特别案例：无偿献血——健康生活，有情理财 第8章 献血者招募工作的便利策略 营销聚焦：海南省血站渠道网络建设 8.1 |
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