| 第一章 在平衡中跃升：杠杆营销 一 “杠杆营销”理念 二 平衡中的市场互动 三 平衡中的产业创新 四 平衡中的虚拟化 五 平衡中的渠道共享 第二章 寻找平衡的臂力：细节服务的延伸 一 服务品牌战略 二 永不打折的服务 第三章 细节服务平台：数字化管理系统 一 数字化：决胜于千里之外 二 与客户互动：营造网上经营环境 三 构筑知识管理体系平台 四 数字化“零”近市场：贴心服务 五 把握市场机会：数字化商业情报系统 第四章 深度客户关系管理 一 客户细分 二 谁才是忠诚的客户 三 深度关系：动态环境下的客户管理 四 让爱住我家：留住客户 五 客户发展：市场开拓的核心 第五章 平衡中的“铁三角”：杠杆营销的支点 一 品种组“小公司” 二 团队与公司共同成长 三 简化业务流程 四 公司文化 后记 在平衡中升级动态“杠杆” 参考书目 |
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