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| 第一单元 营销和营销导向的发展 什么是营销 营销观念：营销导向 营销导向需求的促进因素 作为一种竞争形式的营销：创造顾客价值 建造一种营销文化 评估营销文化的程度 引进顾客导向文化中所发生的管理问题 营销作为一种管理职有 市场细分 营销管理工具：营销组合 营销过程概述：营销是一个交换过程 营销角色转换 第二单元 营销计划和预算 营销计划的性质和重要性 营销计划过程 第三单元 营销组合：产品 导言 产品的五个层次 产品和服务分类 产品组事 产品生命周期 产品采用过程 包装 建立品牌 第四单元 营销组合：新产品开发与产品组合管理 新产品开发的重要性 新和品开发过程 组合分析 第五单元 营销组合：价格 价格策略在营销中的地位和重要性 定价决策的各种观点 定价决策的影响因素 成本和价格 顾客（需求）和价格 竞争对手和价格 公司的意图和价格 定价的沟通效果 价格决策中其他要考虑的因素 结构化的定价决策方法 选择定价方法 制定具体的价格 价格调整政策 一般的定价政策 定价与互联网 第六单元 营销组合：渠道 …… 第七单元 营销组合：促销 第八单元 营销组合：服务和顾客关怀 第九单元 不同背景下的市场营销 附录 |
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