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| 第一章 日常客户服务 第一节 客户入住服务 基本操作 相关知识 第二节 日常客户接待 基本操作 相关知识 第二章 物业管理常用文书拟写与档案管理 第一节 物业管理常用文书的拟写 基本操作 相关知识 第二节 物业管理档案的建立与管理 基本操作 相关知识 第三章 物业管理收费服务 第一节 物业服务费用的收取 基本操作 相关知识 第二节 代收代缴费用 基本操作 相关知识 第四章 房屋建筑维修养护管理 第一节 房屋构造与识图 基本操作 相关知识 第二节 房屋日常养护管理 基本操作 相关知识 第三节 房屋日常维修管理 基本操作 相关知识 第四节 房屋室内装饰装修管理 基本操作 相关知识 第五章 房屋附属设备设施维修养护管理 第一节 房屋附属设备设施使用管理 基本操作 相关知识 第二节 房屋附属设备设施日常养护管理 基本操作 相关知识 第三节 房屋附属设备日常维修管理 基本操作 相关知识 第六章 物业安全管理 第一节 安全保卫服务 第二节 消防管理 第三节 车辆管理 第七章 物业环境管理 第一节 环境污染的防治 第二节 环境保洁服务 第三节 环境绿化美化服务 参考文献 |
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