| 比尔·盖茨曾说：谁拥有行销网，谁就拥有未来。通过本书不妨补充一点：谁拥有终端行销网，谁就拥有未来。 ——北京大学人才研究中心直销人才研究室 陈大为 就营销环境而言，目前许多企业越来越重视终端用户的挖掘，营销层级也越来越往下沉。这本书为我们描述的就是如何深耕终端市场。 ——亚太（香港）物流发展战略研究中心研究员 张远昌 打持终端利器，打造营销服务之神。 |
| 冯付凯，1972年出生，安徽滁州人。实战派管理咨询专家，专职于企业管理咨询辅导顾问近十年，曾先后服务过数十家年产值从500万人民币到20亿人民币的不同规模的企业。现任一大型公司总经理及数家公司高级顾问。 主讲课程有：“傻瓜”式管理、创新品牌战略与市场营销策划、组织结构设计与部门职能划分、绩效管理与薪酬设计、高层经理人的八项修炼、现场5S推行实务。 .. << 查看详细 |
| 第一章 服务决定终端制胜 一 何处寻找高增长？ 二 4p过时了！ 三 洞察隐藏在消费者背后的需求 四 服务也打形象牌 五 优质服务，销售利器 六 挑战服务竞争力 赢取竞争新优势 第二章 寻找有效客户 一 客户细分提升企业竞争优势 二 你的客户有价值吗？ 三 做客户的减法 四 找到你的最有价值顾客 五 自己也是客户 六 超越客户满意，创造忠实客户 第三章 用心经营客户关系 一 相知顾客心 二 如何有效留住大客户 三 用情感巩固客户关系 四 让休眠客户活跃起来 五 用忠诚度锁定品牌崇拜 . 六 培养客户忠诚的五部曲 第四章 做有个性的服务 一 折磨你的顾客吧，他们会喜欢的 二 超值服务用心做 三 体验是消费者的核心需求 四 解惑智买道积分计划 五 免费服务不是免费午餐 六 数据库营销开拓服务新天地 第五章 走出“服务战”陷阱 一 切忌一切基于客户的需要 二 手段单一未得追捧 三 客户满意与客户体验不可脱钩 四 售后服务，无偿服务 五 小客户，一个也不能少 六 服务≠打扰 |
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