| 上帝惊叹细节！ ——黑格尔 做好服务过程的每一个细节，是为我们自己和客户共同创造价值的关键。我们服务中的一个细节，甚至一个表情、一个眼神，都会左右着客户的心理感受，影响着我们服务的效果。 ——全球连锁零售帝国 沃尔玛 如果你是一位销售员，你可以在本书中找到你自己。像对待你的地图那样对待它吧。这样，你将成为一个金牌销售员。 ——国际销售与营销公司总裁 威利斯·特纳 推销员无疑是一个极富成功机会、但同时又充满着艰辛和挑战的职业。推销员要想获得事业上的成功，就必须向推销细节要效益！而注重与运用销售细节的技能，己经成为一门高超的推销艺术。 1 推销难，难推销现象的形成其实是因为很多推销员都忽略了一个重要的问题。 2 作为一个优秀的推销员是非常不易的，需要你在推销的过程中时时刻刻地注意每一个细节。如果漏掉任何一个细节，那么你所进行的推销工作就等于宣判死刑。真正金牌的推销员，就是那些在推销过程中能够不断发现细节、注重细节并解决细节的高手！ 3 锤炼你的销售能力，提升你的实战技巧！ |
| 1.树立现代的推销观念 2.对销售数字的饿敏感 3.要赚大多数人的钱 4.做客户的发财树 5.让自己人满意 6.树立正确的金钱观 7.80:20法则的运用 8.推销需要思考 9.看穿顾客的购买心思 10.逆势销售的思维战略 11.将危机变成转机 12.将"问题"化整为零 13.我是一个推销员 14.勇气决定销售的成败 15.相信自己必胜 16.要有坚定的销售信念 17.推销需要热情 18.热爱你的工作 19.自信创造成功 20.想成功就要行动 21.愈吃苦,愈成功 22.推销员应学会心理暗示 24.不再因拒绝而退缩 25.继续寻找新的销售机会 26.战胜自己 27.克服畏惧心理 28.克服怯场心理 29.治好推销前的软弱病 30.一定要"勤" 31.成功者必备的性格特征 32.推销能力来源于经验 33.必须熟悉的推销礼节 34.推销员应具备的业务素质 35."磨练"你的推销能力 36.有效率的管理时间 37.进行良好的自我规划 38.诚信是推销之术 39.推销员应具有爱心 40.消除自身令人讨厌的因素 41.养成良好的作风 42.引诱你的顾客 43.抓住客户的心理 44.抓住人性 45.欲擒故纵 46.以退为进 47.细分你的销售计划 48.人情是推销员的利器 49.专心倾听客户的抱怨 50.以"悬赏"促形象 51.把自己融到推销之中 52.推销需要手段 53.灵活展示你的产品 54.关键时刻的"四两拨千斤" 55.推销中的AIDMA法则 56.缩短谈话时间,增加见面次数 57.发自内心地说声"谢谢" 58.了解老板,讨好心腹 59.美言你的产品 60.让产品情感沟通顾客情感 61.找出客户的"樱桃树" 62.利用你的满意客户群 63.注重推销时所碰到的每一个人 64.了解并善用顾客的喜好 65.再访顾客的二十种借口 66.由答案想问题 67.做大场面 68.接近顾客的技巧 69.如何设计有创意的开场白 70.打破心墙的技巧 71.对付"以战取胜"的谈判对手的方法 72.成功成交的策略 73.以"数据"说服客户 74.把握推销六阶段 75.虚拟手法促成交 76.虚张声势,制造紧张氛围 77.灵活提高定价策略 78.制定恰当的目标 79.设法保持良好的身心状态 80.掌握语言的魅力 81.赞美的力量 82.学会抬举，不吝恭维 83.如何取悦不同类型的顾客 84.利用感情进行推销 85.引用小故事说服顾客 86.通过举例说服顾客 87.寻找共同话题 88.成功洽谈话语的特点 89.从"NO"到"YES" 90.运用易于接受的说法 91.迷住你的顾客 92.避免使用易导致洽谈失败的语言 93.聊天也可以创造业绩 94.洽谈要选择合适的地点 95.创造融洽的气氛 96.赞美要有分寸 97.把抽象利益具体化 98.防止顾客作茧自缚 99.同客户站在同一角度 100."考虑一下"意味着什么 101.最好的推销就是服务 102.优良的服务就是优良的推销 103.不能只开门而无服务 104.推销与服务相结合 105.提供优质的服务 106.完善售后服务 107.售后服务的具体内容 108.想顾客之所想 109.服务也要有所为有所不为 110.服务、服务、再服务 111.千万别放过帮助顾客的机会 112.欢迎顾客的抱怨 113.寻找顾客退货的原因 114.让顾客终生满意 115.贴心服务让顾客心想事成 116.关心的的客户 117.对客户负责到底 118.建立顾客的详细档案 119.稳住你的老客户 120."退换商品"赢商誉 121.广泛的接纳客户的意见 122.跟踪服务 123.予人方便,自己方便 124.让顾客购买记录助你一臂之力 125.决定未来的谢函 126.一张贺卡,一片温情 127.细节决定成败 128.推销就是推销感情 |
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