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| 本书是全球最具影响力的出版机构麦格－希尔教育出版集团的拳头产品，自1987年出版以来历经6版，单是全球的大学就有30多万名学生从中受益！本书既可作为大专院校和培训机构的专业销售教材，也适合于有心成为专业销售精英的各类销售人员。 |
| 查尔斯M.弗特勒尔，是美国市场营销研究领域最顶尖的3位专家之一，现任美国最大的工商管理大学——德克萨州经营管理大学市场营销学的联邦级教授，拥有25年之久的教学和研究经验，在全美以优秀的教师著称。
更重要的是，他还是一个市场研究领域少有有比栖人才，在他开始从事学术研究之前，他曾经在高露洁公司厄普翰公司和埃耶斯特实验室从事过八年之久的销售和市场营销实践工作。 弗特勒尔教授还是几家学术期刊的特约评论员、编委和顾问。他杰出的研究成果使他荣获了许多市场营销方面的大奖和荣誉。 弗特勒尔教授于1996-1007年当选为美国市场营销协会营销和销售管理特殊利益集团的第一任主席，并于1998-1999年度当选为融资董事长。 弗特勒尔教授独著和合著出版了8部市场营销专著，其中最受社会关注的三部著作是《销售管理学：团队精神、领导艺术及销售技术》《销售学基础：以顾客为生命》及这本书 ，他的这些著述及其相配的其他多样化教学工具在美国及世界许多大学中得到应用，全世界超过30万大学从弗特勒尔教授的著作中受益。 |
| 第一部分 走进销售职业 第一章 专业销售人员的生活、时代和职业生涯 1.1 何谓销售？ 1.2 为何选择销售业？ 1.3 你适合从事销售职业吗？ 1.4 成功销售——需要付出什么？ 1.5 关系型销售 1.6 销售工作有啥不一样 1.7 职业销售人员该做什么？ 1.8 关系营销 1.9 关系营销的层次 1.10 你的学习计划 1.11 通过销售过程建立关系 1.12 主要销售问题小结 1.13 销售关键术语 1.14 应用练习题 1.15 销售互联网练习 1.16 进一步探索销售世界 1.17 销售团队创建练习 1.18 销售测验练习 案例1-1 在销售课上他们没教给我们的东西 第二章 销售中的社会、伦理及法律问题 第二部分 为关系销售做准备 第三章 销售心理学：人们为何购物 第四章 建立关系需要思想沟通：这决非说说而已 第五章 销售知识：客记、产品与技术 第三部分 关系销售的形成过程 第六章 客户调查——销售的生命线 第七章 策划销售拜访 第八章 精心选择你要使用的销售陈述方法 第九章 策略地开始你的销售陈述 第十章 成功的销售陈述应具备的要素 第十一章 欢迎你的潜在客户提出异议 第十二章 关系从销售结束开始建立 第十三章 赢得客户：服务再服务 第四部分 销售中的自我管理技能 第十四章 时间管理、区域管理和自我管理是销售人员成功的关键 第十五章 零售业、商业、服务业和非盈利性销售 |
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