| 第一部分 营销原理及策略 第1章 营销和营销经理的工作 本章概述 营销原理 营销经理的工作 营销的本质变化 新的传播环境 投资回报与营销 顾客的新力量 本书的中心内容 主题 决策总结 本章问题 第2章 战略营销结构 本章概述 完整的营销战略 整个产品生命周期的营销战略 决策总结 本章问题 第二部分 营销决策分析 第3章 营销调研 本章概述 调研流程 二手资料来源 原始资料来源 潜力与预测 决策总结 本章问题 第4章 消费者行为分析 本章概述 谁是消费者？ 消费者为什么购买？ 消费者如何做出购买决策？ 顾客从哪里购买？ 消费者何时购买？ 决策总结 本章问题 第5章 组织购买行为 第6章 市场结构和竞争对手分析 第三部分 营销决策制定 第7章 产品决策 第8章 新产品开发 第9章 定价 第10章 传播与广告战略 第11章 促销 第12章 分销渠道 第13章 分销的直接渠道：人员推销与直接营销 第14章 顾客关系管理 第15章 特别专题：服务市场战略 注释 词汇表 |
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