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作 者：[美]Anthony F.Tardugno,Thomas R.Dipasquale,Robert E.Matthews 著
出 版 社：社会科学文献出版社
出版时间：2003 年12月
I S B N：7801900758
| 作者立足于企业与世界市场交流，依靠网络的时代背景，着重研究了新兴IT企业自身如何创建，如何与传统商业企业建立联盟关系，如何依靠并发挥自身的信息优势服务于商业企业等问题。 读者对象：IT企业管理人员、IT咨资人员和数据中心产品及服务推销员、IT管理专业的师生。 |
| 安东尼·F．塔杜格诺拥有15年以上的IT与产品开发经验，现任施乐公司企业战略服务分部经理。工场制造信息技术主管，负责东北美和加拿大地区制造信息技术的开发、提交及其操作。 托马斯·R．迪帕斯奎尔在公用设备、制造和政府部门拥有18年以上的工作经验，现任施乐公司技术操作经理，负责服务器操作、软件提交以及数据库操作，其操作环境覆盖70多部Sun公司和康柏公司生产的服务器，这些服务器维持着100个Oracle数据库的运行。 罗伯特·E．马修斯自1995年以来即担任Su.. << 查看详细 |
| 目录 答谢词 序 言 序言 第一章 绪论 1．1 背景 1．2 内包(insourcing)——为什么注重内包？ 1．3 为取得成功精心计划 第二章 启动 2．1 制定工作单——“提出要求” 2．2 组建“核心小组” 2．3 制订方案落实路线 第三章 建立并维护协作——获得赞同支持 3．1 尽早获得管理层的赞同支持 3．2 尽早获得客户的赞同支持 3．3 建立供应商联盟 3．4 建立信息网络 3．5 确定并认清风险 第四章 商业联动关系 4．1 认清公司的任务 . 4．2 传统商业架构中的服务 4．3 面向目标的服务提交架构 4．4 均衡服务 4．5 服务联动关系 第五章 市场营销和交流沟通 5．1市场营销101法则 5．2 早交流，多沟通——具体包括谁、什么、何时、何地、如何 5．3 确定／交流预用度量标准——内容包括质量、成本、提交、价值 5．4 认清/确定并交流沟通所承担的风险 5．5 阐明职位和责任 第六章 采用客户方案 6．1 认清你的客户需求 6．2 开发服务模型 6．3 一站式采购——无缝隙提交 6．4 客户满意度 第七章 流程与程序 7．1 概述 7．2 客户交流 7．3 内部交流流程与程序 7．4变更控制程序 第八章 走向成功目标的体制结构 8．1 概述 8．2 企业的体制结构 第九章 人力资源与成本模型 第十章 基准应用 第十一章 如何测量成功 第十二章 汲取教训——重要经验 第十三章 常见问题解答(faq) 附录a 32作说明 a．1 会计经理 a．2 oracle系统管理员(简称：osa) a．3 系统管理员(简称：sa) a．4 数据库管理员(简称：dba) a．5 网络专家(简称：ns) a．6 业务经理(简称：ops mgr) a．7 客户服务经理(简称：cs mgr) 附录b 专用词汇中英文对照 |
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