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| 客户争夺时代的电话营销必读书目，亚马逊商务图书周排名第一！ 日本第一大呼叫中心外包商，市场营销和呼叫中心的专业运营集团transcosmos凝聚40多年的专业技术知识。 解说12种处方，走出电话外呼3大陷阱，远离压迫式、高重复、低效率劳动。 |
| （日）transcosmos公司，致力于信息外包产业的发展，创始于1966年，总部设在东京。现有员工25000多人，在全世界拥有30多个分支机构，是世界第四大、日本第一大且最著名的外包客户互动服务专家。2002年，trariscosmos公司潜心打造营销链管理（Marketing Chain Management）的概念，通过科学整合多渠道通信方式帮助客户优化商业流程、扩大销售额、降低成本、提升客户满意度，为众多世界500强企业客户提供长期服务。 .. << 查看详细 |
| 原著序 本书的读法 第一章 关于电话外呼 电话外呼是什么 电话外呼的作用 电话外呼的适用类型 电话业务的特征和性质 不断扩大的电话外呼市场 呼叫中心的金字塔组织 话务员的非正式职员化 《个人信息保护法》的对应策略是否全面 其他和外呼相关的法规 第二章 顾客争夺时代的电话外呼 “顾客争夺时代”的到来 电话外呼以“灵活性”的竞争取胜 战略立案、业务管理、结果验证的重要性 3大陷阱与12种处方 成功电话外呼的本质 第三章 针对3大陷阱的处方 抓住顾客的“战略立案” 战略立案的陷阱 . 实施电话外呼的大前提 有关战略立案方面的问题与处方 处方01：选择潜在顾客较多的区域 处方02：选择合适项目的渠道 处方03：设定最佳的联系时间 处方04：设计科学的语句 不要忘记顾客的立场 第四章 针对3大陷阱的处方 创造最优化模式的“业务管理” 业务管理的陷阱 处方05：通过测试进行行动前的验证 处方06：设计灵活的业务模式 处方07：加入制约条件的资源分配 处方08：roi和ltv的测定及预测和实际情况的管理 第五章 针对3大陷阱的处方 制作成功模式的“结果验证” 结果验证的陷阱 处方09：根据成功法则的整理进行业务模式的改良 处方10：成功模式的阶段性导入 处方11：奖励主动提出的改善方案 处方12：形成追求利润的团队文化 第六章 实例：拯救减肥食品邮购公司！从订购率低迷的漩涡中解放出来 电话外呼销售的苦恼 科学的证明 项目中的危机 …… 第七章 呼叫中心的“健康检查” 通过灵活的业务改善在顾客争夺战中取胜 第八章 成功的呼叫中心的做法 新建呼叫中心的过程 第九章 询问呼叫中心佼佼者 电话外呼的发展前景 第十章 呼叫中心的未来 参考文献 撰稿人简介 译后记 |
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