| 本书结合我国企业的公共关系环境与实践，系统介绍了公共关系的基本概念、理论、方法和最新研究成果。本教材内容完整，深入浅出。 |
| 第一篇 原理篇 第一章 商务公共关系概述 第一节 公共关系的历史演进 一、西方近现代公共关系的起源与发展 二、当代中国的公共关系 第二节 商务公共关系的涵义和特征 一、商务公共关系的涵义 二、商务公共关系的基本特征 三、公共关系辨析 第三节 商务公共关系的基本原则 一、真实性原则 二、平等互惠原则 三、整体一致原则 四、全员公关原则 第四节 商务公共关系的基本职能 一、采集信息 二、参谋咨询 三、传播沟通 四、教育引导 五、协调关系 六、塑造形象 七、监测环境 八、危机处理 九、专题策划 本章小结 案例分析 练习题 第二章 商务公共关系构成要素 第一节 商务公共关系的主体 一、商业企业的概念、特征和分类 二、商业企业目标与商务公共关系目标 三、公共关系机构 四、公共关系人员 第二节 商务公共关系的客体 一、公众的涵义和特征 二、公众网络系统 三、公众的分类 四、公众分类的意义 五、商务公共关系的内部关系和外部关系处理 第三节 商务公共关系的中介 一、传播的涵义、模式及构成要素 二、传播的类型 三、大众传播媒介 四、大众传播媒介的选择 五、大众传播的社会功能 第四节 商务公共关系的目标 一、组织形象的特征 二、组织形象的类型 三、塑造形象的原则 四、组织形象的塑造 本章小结 案例分析 练习题 第三章 商务公共关系调查 第一节 商务公共关系调查概述 一、商务公共关系调查的作用 二、商务公共关系调查的原则 三、商务公共关系调查的内容 第二节 商务公共关系调查的程序 一、确定调查目的和问题 二、制订公 |
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