| 策略水平可以用四个简单的P来概括： ①前提条件(Pre—condition)：关注机会发生、发展、变化的环境与条件，能够预先改善不足的条件，这样既可判定现时行动的成功几率，也能为未来之机会预先设局； ②准确定位(Positioning)：判定自身在机会格局中的空间、具体位置、规模与样式，从而避免不切实际或者泛泛而求的做法： ③确定顺位(Priority)：在行动流程的诸多步骤及展开行动的诸多要素中，应考虑具体行为之间的正负互动效应，确立做法的先后顺序及轻重缓急； ④把握分寸(Propriety)：对做事的程度、坚持的力度、要求的充分度有合适的界限。 本书向企业介绍了我们在品牌管理、渠道管理、新产品开发、顾客满意度评估以及公共事务评估等方面的实战思想。 让决策家和策略家们一起携手进行成功的转型探索吧，每当遇到挑战都不忘来一次策略深呼吸! |
| 袁岳，零点研究咨询集团董事长。 清华大学公共管理学院、南开大学国际商学院、北京师范大学管理学院等高校兼职教授。 欧洲民意和市场研究协会(ESOMAR)、美国营销协会(AMA)会员。北京科技咨询协会副理事长。社会活动家。不仅广泛参与国内政策、学术和企业管理论坛，同时也为哈佛大学费正清中心、美国卡内基国际和平中心、美中关系全国委员会、美中贸易全国委员会等机构提供讲题。 1985年毕业于南京大学法律系。1988年获免试推荐进入重庆西南政法学院攻读硕士研究生。获哈佛大学公共管理硕士、北京大学社会学博士学位。1965年生于江苏省大丰县。 1992年创办零点调查公司，2000年创办前进策略和指标数据，2003年创办远景投资。在他的领导下，零点研究咨询集团成为了本土市场和社会研究咨询领域的著名品牌。 |
| 序言 第一章 品牌管理 一 品牌的概念及意义 (一)什么是品牌 (二)提高品牌价值的意义 二 品牌研究的工作流程 三 品牌研究的工具模型介绍 (一)品牌审计 (二)品牌定位 (三)品牌规划 (四)品牌传播 企业自测题 第二章 渠道管理 概述：渠道咨询的方向及“6×100”模型的应用 一 企业内部销售组织管理 (一)企业内部销售组织诊断的重要性 (二)企业内部销售组织诊断指标 二 外部渠道设置 (一)渠道的长度设置 (二)渠道的宽度设置 (三)渠道的广度设置 三 经销商管理 (一)销售网络布局 (二)区域战略 (三)商务政策 (四)辅助管理 四 渠道终端管理 (一)终端选择 (二)终端管理 五 售后服务管理 (一)售后服务质量的判定指标 (二)售后服务的判定指标的应用 六 物流、资金流、信息流管理 (一)物流管理 (二)资金流管理 (三)信息流管理 (四)“三流”评价指标的应用 企业自测题 第三章 新产品概念的开发 一 新产品概念的开发与管理 (一)对产品概念的开发 (二)产品概念开发的基本流程与力法 (三)挖掘新产品概念的几种基本方法 (四)企业在什么时候需要作产品概念开发 二 “三源研究”：产品概念开发的新思路与新方法 (一)“三源研究”的本质是跨行业思维 (二)“三源研究”模型 (三)“三源研究”的具体实施方法：符号过渡与产品概念开发的 POWERFUL模型 (四)应用与案例 (五)结语 三 新产品概念开发的九种常用工具 (一)尺寸是否可以改变 (二)数量是否可以改变 (三)顺序是否可以调整 (四)时间维度是否可以改变 (五)事物的因与果是否可以改变 (六)特征是否可以改变 (七)外形是否可以改变 (八)状态是否可以改变 (九)是否可以移埴到新市场 四 认识产品设计创新的流程和特点 (一)全面竞争的时代 (二)设计管理流程的四部分 企业自测题 第四章 顾客满意度评估 顾客忠诚度是企业利润的主要来源 一 用户满意度的概念 二 满意度研究的新趋势 (一)将产品或服务“实际表现”和“满意度”的概念严格区分 (二)引进“全程服务链研究”模型 (三)关注改进细节 (四)满意度指标权重的确定方式 (五)帮助用户分析改进措施的效度 三 用户满意度的影响因素 (一)用户对产品或服务的期望值 (二)产品或服务的实际表现 (三)产品或服务品牌的影响 (四)产品或服务厂商对用户的承诺 四 用户满意度研究的范围 五 用户满意度调查的实施步骤 (一)方案设计 (二)问卷设计 (三)调查实施 六 不同行业满意度研究的模型 企业自测题 第五章 公共事务评估 政府公共事务评估：独立民意研究的位置 (一)第三方独立评估在政府公共事务评估中的意义 (二)独立民意研究介入政府公共事务评估的发展历程 (三)民间独立研究机构介入政府公共事务评估的有效位置 一 投资环境研究 二 政府服务满意度评估 三 公众安全感调查 (一)对公众安全感的界定 (二)城市公众安全感与创建“安全城市”活动 (三)公共安全感研究的意义 四 公众生活满意度调查 五 公共项目和公共政策选择研究 六 行政首长表现研究 七 社会群体发展研究 八 社会管理与公共服务效果评估 (一)提升政府服务水平的总体方向 (二)政府服务水平中的最好与最差 (三)政府服务工作改进的优先顺序 九 政府公关形象评估 企业自测题 |
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