| 作者家族两代经营商店多年，结合两代传统与现代的经营理念，并亲赴日本学习，汲取经验，总结了关于经营店面的一整套营销策略，从一点一滴的小事说起，教你如何把一个店面经营得头头是道，从而让你打造出一整年的好业绩，对于一切经商的人员都是一本很好的教课书。 |
| 小商店何去何从?——作者序 第1步 开店啰 小店的亲切感 从店门外，看店里面 醒目的招牌，是吸引顾客注意的第一步 愉快地开店门 第2步 关于店面 营业时间的固定 店面的基本照明 舒适的购物环境 商品的陈列 坐顾客的位置 第3步 关于商品 进货量的比例分配 货物的管理 卖客人他所需要的商品 开放式的商品展示 商品的清洁工作 商品的定价 商品定价的标准 商品的保存期限 第4步 小商店的待客之道 拥有众多产品商店的应对 不要对第一个进门的客人就要求服务收费 不是来店里消费的停车问题 找给顾客的钱 不要众多店员，围绕着一位客人推销 给顾客的承诺，要于期限内确实完成 记住顾客的个人资料 给予顾客的折扣，要有一定的标准 用摄像机记录与顾客的对话 制定一套标准的待客流程 对每一个来店里的客人致谢 赞美顾客的要领 找寻为客户做额外服务的机会 增加来店人数的技巧 懂得消费者心理的老板 客人要的是随和，不是随便 了解客人购物的7个心理步骤 找出最大族群的客户 顾客数据的建立 对于顾客常问的问题 售出使用方式复杂的商品时 贴心的服务 培养自信宏亮的语气 对产品的解说要详细但不能啰嗦 微笑着和顾客交谈 为顾客说明商品优缺点的技巧 卖两件商品以上的方式 刚进门的新顾客 诚实地对待顾客 售后服务的重要性 专业知识的传递 第5步 小商店的广告营销方式 充沛的商品 广告的方式及价格 申请0800的电话，作为与顾客联络的工具 别让消费者忘了你的存在 第6步 小商店老板必做的功课 小店的布置及营销 学习别人成功的优点 多参加社团活动 面对连锁店的折扣战 实地了解连锁店的经营手法 不景气时的应对 服务和信誉是店家追求的目标 与供应厂商建立良好的关系 和同业之间建立良好的关系 口袋里准备的名片 积沙成塔的经营 为自己订下目标 每天要有自我反省的心 把你想到的创意，写下来并实现 第7步 小商店切忌 店面的私人物品 和朋友在店里聚会 全家围在店里看电视 居家与店里的开支要分开 店里不要有宗教色彩 养成每天记账的习惯 |
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