| 第1章 认识营销 基本知识点 一、市场营销的核心概念 二、市场营销观念的演变 案例研究：宝洁公司为什么能够成功 一、从理解消费者入手，生产消费者需要的产品 二、持续创新，提高产品价值 三、经营品牌的核心价值 四、扩大市场，促进产品交易的法宝—— 独特的广告策略 第2章 顾客满意战略 基本知识点 一、顾客满意战略 二、顾客让渡价值与顾客满意 三、价值链与价值让渡系统 四、顾客忠诚 五、保持顾客 案例研究：沃尔玛的顾客满意 一、顾客满意 二、顾客满意策略 三、顾客让渡价值 四、价值链与价值让渡系统 五、沃尔玛在中国的策略分析 第3章 市场营销环境分析 基本知识点 一、市场营销环境概述 二、微观营销环境分析 三、宏观环境PEST分析 四、营销环境分析方法 案例研究：新天国际—— 可否打造葡萄酒新天地 一、中国葡萄酒三强格局 二、后起之秀，咄咄逼人 三、摘去贵族面纱，鼓吹平民化 四、体验风暴，打开现饮渠道 五、联合促销，实现品牌宣传的“深度分销” 六、合纵联合，新天酒业打造“新天系” 七、欲把握标准话语权，为未来干杯 八、外患内忧，新天如何抵御 第4章 市场营销战略规划 基本知识点 一、营销战略的涵义与企业营销战略体系 二、企业使命和企业目标 三、企业战略业务单位规划 四、企业成长战略 案例研究：家乐福的营销战略 一、家乐福的企业使命与目标 二、家乐福的成长战略 第5章 消费者购买行为分析 基本知识点 一、消费者的需求和购买动机 二、消费者购买行为的理论与模式 三、影响消费者购买行为的因素 四、消费者购买行为类型与过程 五、消费者行为的效用评价 六、现代消费者购买行为的趋势及主要特征 案例研究：宜家的体验营销 一、家具业的神话-- 宜家 二、让购买成为一种休闲旅行 三、体验式营销，兜售质量主张 四、拒绝主动服务，让顾客了解更多 五、锁定目标DM(产品目录)营销 六、钟情中国，却面临众多挑战 七、吸收中国特色，执行大众路线 第6章 组织市场购买及其行为 第7章 竞争战略 第8章 市场细分、目标市场、市场定位 第9章 产品与服务策略 第10章 讨论案例(一) 第11章 新产品开发与产品生命周期 第12章 企业定价策略 第13章 营销渠道 第14章 促销策略 第15章 市场营销组合与计划执行 第16章 营销策划 第17章 营销新发展 第18章 讨论案例(二) |
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