| 本书定位为知识经济时代电话行销话术，所以，它具有强烈的时代感和现实实用性。本书共分8章，第一章的内容都是严格“品质管理”的结果，呈现出来的每一条话术和第一个案例都是精典的，具有代表性的，具有目前最高水准的，都是亲切可信的。 |
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| 序言 第一章 电话开场白话术 什么是“诺曼·拉文”式开场白话术？ 什么是“请求帮忙”开场白话术？ 如何说好与决策者的开场白？ 转介绍的顾客开场白怎么说？ 如何打听到顾客的姓名？ 再次电话拜访时如何说？ 什么是“靠山”开场白话术？ 什么是“录音带”开场白话术？ 什么是“权威”开场白话术？ 什么是“激发兴趣”开场白话术？ 什么是最简单有效的6种开场白话术？ 什么样的留言才能吸引顾客回电？ 第二章 电话约访话术 如何邀约顾客参加会议？ 突破秘书的8个策略是什么？ 什么是“缘故”约访话术？ 如何使用“台阶”取得预约？ 为什么说多用敬语是重要的？ 什么是约定顾客见面的6个策略？ 什么是“人情+压力”约访话术？ 什么是“以其人之道还治其人之身” 电话约话访话术？ 如何处理顾客的拒绝顶约？ 什么是“创造相关联想”约访话术？ 如何运用好奇心来约访？ 什么是“只有你能回答的问题”约访话术？ 乔·吉拉德是如何约访顾客的？ 什么是“甘道夫电话约访”神奇话术？ 第三章 电话产品介绍话术 第四章 电话处理反对意见话术 第五章 电话成交话术 第六章 电话反败为胜话术 第七章 电话问问题话术 第八章 电话增加收入话术 附录 后记 |
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