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| 译者序 前言 第1部分 理解终身营销的原则和价值 第1章 为什么如此多的营销计划都失败了：八个主要原因——使用望远镜反向观察法，学习从外向内观察自己的经营 第2章 大众广告与终身营销——如果大众广告果真神通，为什么那么多做了广告的企业却关门歇业 第3章 终身营销原理——为什么在追求收益的今天却要进行终身营销 第2部分 全面了解你的顾客 第4章 首要的事情最先做——在每支出一美元的营销费用前，学习如何像你最好的顾客一样思考 第5章 了解消费者的决策过程——影响消费者购买决策的因素是什么以及企业如何才能引导消费者决策向着企业所希望的方向发展 第6章 识别并联系你的最佳客户——学习如何在个性化营销中识别最有价值的客户并与之进行沟通 第3部分 运用沟通能力建立关系 第7章 彻底实行个性化——通过个性化的沟通来强化品牌权益和增加销售 第8章 利用网络的力量开展终身营销——如何创建一个既可以向你提供有价值的数据又可以向顾客提供附加价值的网站 第9章 营销4P忽视了什么——在产品、渠道、价格和促销中加入一个C，即顾客的观点 第4部分 制定终身营销计划 第10章 将终身营销技巧应用于传统传播工具——如何利用大众传播媒体进行个性化营销 第11章 制定并执行顾客导向的营销计划——利用顾客信息建立一个可行的、可衡量的、成功的营销计划 第12章 结论——指导性原则在构建成功业务中的作用 参考文献 |
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