| Part ⅠThe Front Office The Manager's Remarks （经理的话） Unit 1 Room Reservations （预订客房） 1-1 A Long Distance Call Reservation （长途电话预订） 1-2 A Group Reservation （团体预订） 1 3 A Face to face Reservation （门市预订） Structure Study： will be+doing sth. （将来进行时） Function Study： Connecting Telephone Calls （电话接线） Exercises （练习） Unit 2 At the Reception Desk （在接待处） 2-1 Registration （登记住宿） 2-2 Checking in a Group （团队登记住宿） 2-3 Extending the Stay （续住） Structure Study： to be going to do sth. （一般将来时） Function Study： Greetings and Getting Acquainted （招呼与结识） Exercises （练习） Unit 3 Concierge （I） （礼宾部Ⅰ） 3-1 See-in Service （接机） 3-2 Introducing Hotel Services （介绍饭店服务） 3-3 About Slow Delivery of Baggage （抱怨行李运送太慢） Structure Study： Let me ...Please don't ... （祈使句） How ...！ What... |
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