| 本书是“21世纪全国高职高专通识课规划教材”之一，全书共分11个章节，主要对新的公共关系实务知识作了介绍，具体内容包括公共关系概述、公共关系的产生与发展、公共关系的构成要素、公关调查技巧、公关策划技巧等。希望借助本教材，通过礼仪训练提升学习者的整体形象；通过语言训练，提升学习者的表达能力和沟通能力；通过调查训练和策划训练，提升学习者的组织策划和动手能力。此外，学习者借助初步掌握的公关原理与公关技能，在今后的实习实训期间能够轻松地进入角色，快速融入社会岗位，实现人才培养目标。 |
| 第一章 公共关系概述 第一节 公共关系的概念 一、“公共关系”一词的由来 二、“公共关系”的几层含义 三、公共关系的定义 四、对公共关系的误解 第二节 公共关系意识 一、塑造形象意识 二、尊重公众意识 三、传播沟通意识 四、协调合作意识 五、互惠互利意识 第三节 公共关系的基本职能 一、采集信息，监测环境 二、咨询建议，参与决策 三、传播沟通，宣传造势，塑造形象，创造无形资产 四、平衡利益，协调关系 五、社会交往，组建网络 六、教育引导，培育市场 七、科学预警，促进发展 八、提高效益，促进发展 第四节 公共关系的工作程序 一、调查研究 二、公关策划 三、传播实施 四、反馈评估 第二章 公共关系的产生与发展 第一节公共关系前史 一、世界公共关系前史 二、中国公共关系前史 三、近代公共关系的萌芽 第二节 现代公共关系的产生和发展 一、现代公共关系产生的条件 二、单向吹嘘式的公共关系 三、单向传播式的公共关系 四、双向沟通式的公共关系 五、双向对称式的公共关系 第三节 当代公共关系概况 一、国际公共关系的发展 二、公共关系在我国的传播和发展 第三章 公共关系的构成要素 第一节 公共关系的主体 一、社会组织 二、公共关系部门 三、公共关系专业公司 四、公共关系人员 第二节 公共关系的客体 一、公众的概念 二、公众的分类 三、公众分类的意义 第三节 公共关系的中介要素 一、以组织目标为主导 二、双向传播 三、中介传播 第四章 公关调查技巧 第一节 公关调查的内容 一、组织的形象调查 二、组织的公众调查 三、组织的环境调查 第二节 公关调查的步骤 一、选择课题 二、确定对象 三、设计调查方案 四、搜集资料 五、分析资料 六、得出结论 第三节 公关调查的原则与方法 一、公关调查的原则 二、公关调查的方法 第四节 问卷设计 一、问卷设计的技巧 二、问卷的结构 第五节 调查报告的撰写 一、调查报告的结构 二、调查报告的基本要求 三、撰写调查报告的技巧 第五章 公关策划技巧 第一节 公关策划的定义 一、策划的定义 二、公关策划的定义 三、公关策划的种类 第二节 公关策划的要求 一、全面性 二、创意性 三、针对性 四、可行性 五、效益性 第三节 公关策划的原则 一、知己知彼 二、兵贵神速 三、善假于物 第四节 公关策划的制订程序 一、公关策划之背景分析 二、公关策划之思路分析 三、公关策划之流程撰写 第五节 公关策划的技巧 一、背景调研要详细 二、策划目标要明确 三、活动执行要到位 四、媒体使用要合适 五、中期调适要及时 六、策划评估要客观 第六章 公关传播技巧 第一节 公关传播概述 一、什么是公关传播 二、公关传播的原则 三、公关传播的种类 第二节 公关传播媒介 一、人际传播媒介 二、大众传播媒介 三、公共关系传播媒介的选择 第三节 公关传播实施技巧 一、策划公共关系广告的技巧 二、策划新闻事件的技巧 三、接待新闻记者的技巧 第七章 公关交际技巧 第一节 人际交往的心理障碍及其吸引规律 一、人际交往的心理障碍 二、心理障碍的调适方法 三、人际吸引规律 第二节 公关交际事务的若干形式 一、接待工作 二、宴会的组织 第三节 若干社交礼节 一、见面时的礼节——打招呼 二、握手 三、名片递接礼仪 四、介绍的礼仪 五、电话礼仪 六、行为举止礼仪 第八章 …… |
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