| 模块一收取现金 第1章收银机操作技能 1．1收银机运行操作 1．2收银机键盘操作 1．3收银机常见故障处理 思考练习题 第2章票款结算技能 2．1条码扫描技能 2．2现金收款技能 2．3pos刷卡技能 2．4发票开具技能 思考练习题 第3章现金识别技能 3．1人民币识别技能 3．2支票识别技能 3．3银行卡识别技能 思考练习题 模块二资金管理 第4章票款管理技能 4．1现金管理技能 .4．2发票管理技能 4．3支票管理技能 思考练习题 第5章兑零与缴款技能 5．1领取备用金技能 5．2兑换零钱技能 5．3上缴营业款技能 思考练习题 模块三顾客服务 第6章顾客接待技能 6．1服务言行技能 6．2接待顾客技能 6．3常用英语会话 思考练习题 第7章商品包装与消磁技能 7．1商品包装技能 7．2商品消磁技能 思考练习题 第8章处理纠纷与投诉技能 8．1处理顾客纠纷技能 8．2处理顾客投诉技能 思考练习题 附录：收银员国家职业标准 参考书目 |
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