基于ISO\IEC 20000的IT服务管理体系实施指南

《基于ISO\IEC 20000的IT服务管理体系实施指南》以范例的形式，借助一个虚拟组织——创新信息技术有限责任公司，详细阐述了IT服务供应商如何在企业内导人IT服务管理体系标准ISO/IEC20000，如何在ISO/IEC20000的指导下进行服务策划、服务设计、服务运营、服务持续改进，为IT服务企业建立和实施IT服务管理体系提供了有益的思路及最佳实践路径，也为IT服务供应商实施一致的专业服务、有效管理服务过程、提高客户体验及服务满意度提供了可操作的方法指南。
《基于ISO\IEC 20000的IT服务管理体系实施指南》对IT服务企业极具参考和借鉴价值，适用于IT服务企业的所有相关人员。