| 顾客为何关注你企业的品牌？顾客为何喜欢你企业的品牌？顾客为何购买你企业的品牌？为何越来越多的顾客购买你企业的品牌？顾客为何连续购买你企业的品牌？顾客为何不关注你企业的品牌？顾客为何不喜欢你企业的品牌？顾客为何不选择你企业的品牌？你企业的顾客为何不能快速增长？你企业的顾客为何严重流失？ 本书针对以上十个问题，从服务角度出发，进行了最有价值的思考，提出了最有效的解决方法。 |
| 李朝曙，服务营销实战专家，多家企业总经理的培训顾问，“五个关键时刻”创始人，科特勒营销年会（KMF）特邀专家，15年管理培训经验。曾在湖南电视台、招商银行、深圳报业集团等机构从事高层管理培训及专版主编，先后担任深圳市品牌学会秘书长，深圳市管理咨询行业协会执行秘书长，中国企业联合会管理咨询委员会执行委员，《培训》杂志编委。曾任中国家纺第一品牌富安娜、中国呼叫中心第一品牌润迅通讯等机构的常年培训顾问，为中国零售业第一品牌百联集团等数十家知名品牌及多家高校EMBA总裁班授课300余场，获得学员高度认同。 |
| 引言 时刻锁定成功，微笑决定一切 总述 中国服务业的文化王牌与王牌服务 服务目标篇 服务流程篇 服务标准篇 服务绩效篇 服务素质篇 |
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