| 陈艳彩，湖南工业大学新闻与传播学院副教授，曾任湖南声屏文化产业发展有限公司副总经理。主要从事广告经营与品牌管理研究。主持湖南省省级课题3项，参与教育部人文社科基金项目“广告产业组织优化研究”。所参与2008年湖南省社会科学基金重大项目“推进长株潭主体功能区建设政策研究”(长株潭城市群发展报告)获湖南省社会科学优秀威果二等奖。在《当代传播》、<新闻界》、《求索》、《中国地质大学学报》、《传媒观察》等期刊发表研究论文多篇。 |
| 总序序第一章 广告客户管理概述第一节 广告客户管理起源与发展一、广告客户管理的起源与演变二、广告客户管理的发展与应用第二节 广告客户管理目标与功能一、广告客户管理的目标二、广告客户管理的功能第三节 广告客户管理特点与原则一、广告客户管理的特点二、广告客户管理的原则第二章 广告客户基础管理第一节 客户服务制度管理一、AE制度二、项目组制度三、广告业务档案制度四、工作单制度五、例会制度六、业务审核制度七、业务保密制度八、广告合同制度第二节 客户服务组织管理一、客户部组织结构二、客户部主要职能第三节 客户服务流程管理一、客户部运作流程二、谈判和签署广告合同三、广告提案四、客户对广告经营企业的评估五、客户业务发展报告第四节 客户服务沟通管理一、建立伙伴关系二、加强公关建设三、增强沟通实效四、注意沟通细节第三章 广告客户信息管理第一节 广告客户信息管理概述一、广告客户信息的内涵二、广告客户信息管理的意义第二节 广告客户信息收集一、广告客户信息收集的内容二、广告客户信息收集的方法三、广告客户信息收集的原则四、广告客户信息收集的程序五、建立广告客户信息收集机制第三节 广告客户信息整理一、广告客户信息的人工整理二、广告客户信息的计算机整理第四章 广告客户价值管理第一节 广告客户生命周期判断一、客户生命周期五阶段理论二、客户生命周期各阶段特征三、客户生命周期各阶段营销策略第二节 广告客户价值识别一、广告客户价值识别概述二、广告客户价值分类三、广告客户价值评估四、广告客户价值细分第三节 广告客户满意度与忠诚度一、发现客户需求二、提高客户满意度三、培养客户忠诚度第四节 广告客户价值升华一、关系营销二、整合营销传播第五章 广告客户开发与维系第一节 广告客户调查一、广告客户调查的内容二、广告客户调查的方法三、广告客户SWOT分析第二节 广告客户细分一、广告客户细分概述二、广告客户细分方式三、广告客户档案第三节 广告客户开发一、广告客户的选择二、广告客户开发的途径三、广告客户开发的具体方式第四节 广告客户维系一、加强自身建设，提高代理水平二、“一对一”营销，定制化服务三、构建荣辱与共的伙伴关系第六章 重点广告客户管理第一节 重点广告客户概述一、重点广告客户的界定二、重点广告客户的特征三、重点广告客户的价值第二节 重点广告客户管理的内容一、重点广告客户管理的定义二、重点广告客户管理的目标三、重点广告客户管理的核心第三节 重点广告客户管理的方法一、重点广告客户管理的理念二、重点广告客户管理的方法三、重点广告客户管理应注意的问题第七章 广告客户危机管理第一节 广告客户危机概述一、广告客户危机的定义二、广告客户危机的类型三、加强危机管理的意义第二节 广告客户危机应对一、广告客户危机的理性认识二、广告客户危机的客观分析三、广告客户危机的处理原则四、广告客户危机的处理流程第三节 广告客户危机管理一、建立广告客户危机预警机制二、建立广告客户危机应对长效沟通机制三、建立广告客户危机处理层次构架第八章 CRM在广告客户管理中的运用第一节 CRM系统的构建与实施一、CRM系统的构建二、CRM系统的实施三、CRM系统的运用第二节 运用CRM进行广告客户管理一、CRM观念：基于忠诚度的分析二、CRM策略：运用生命周期理论三、CRM技术：数据搜集、挖掘、仓储第九章 广告客户服务人才管理第一节 广告客户服务人才概述一、广告客户服务人才的主要类型二、广告客户服务人才的职位要求第二节 广告客户服务人才基础管理一、广告客户服务人才的招聘二、广告客户服务人才的培训三、广告客户服务人才的薪酬第三节 广告客户服务AE人才培养一、AE的情况概述二、AE的素质能力三、AE的成功秘诀第四节 广告客户服务人才评估一、广告客户服务人才的一般能力评估二、广告客户服务人才的专业能力评估三、广告客户服务人才的管理能力评估第五节 广告客户服务人员绩效考核第十章 广告经营企业品牌形象建立第一节 广告经营企业品牌形象的作用一、确立行业地位二、培育客户忠诚三、促进市场营销四、实现品牌延伸五、获得共享价值第二节 广告经营企业品牌形象建立的方式一、企业品牌形象塑造与传播二、企业文化建设与影响三、视觉形象设计四、广告宣传五、撰文著书六、网站建设第三节 广告经营者自我推广一、个人品牌的标识二、个人品牌的传播三、个人品牌的营销附录上海奥美广告公司北京分公司广告代理合同房地产营销策划提案展示——山水国际项目整合传播策略如何做个好的客户参考文献后记 |
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