| 第一篇 导论 第一章 消费者行为学概述 本章 学习目标 引例 第一节 消费者行为学的研究对象 第二节 消费者行为学的历史和研究意义 第三节 消费者行为研究的理论来源与方法 本章小结 关键概念 复习讨论题 实践活动 第二篇 消费者决策过程 第二章 需要认知与信息搜集 本章 学习目标 引例 第一节 消费者决策的类型 第二节 需要认知 第三节 信息搜集 本章小结 关键概念 复习讨论题 实践活动 第三章 评价与购买 本章 学习目标 引例 第一节 购买前的评价 第二节 购买过程 第三节 店铺购买 本章小结 关键概念 复习讨论题 实践活动 第四章 购后行为 本章 学习目标 引例 第一节 产品的使用与处置 第二节 消费者的满意及其行为反应 第三节 重复购买与品牌忠诚 第四节 消费者不满及其行为反应 本章小结 关键概念 复习讨论题 实践活动 第三篇 影响消费者行为的个体心理因素 第五章 消费者的需要与消费动机 本章 学习目标 引例 第一节 消费者的需要与消费动机概述 第二节 有关消费动机的理论 …… 第四篇 影响消费者行为的环境因素 主要参考文献 |
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