| 综观全书，内容丰富、选材准确。注重操作、适用广泛、编写科学、检索方便是它最大的特点。本书特别适用于在企业从事客户管理工作的人员以及与之相关的管理人员。此外，本书对于那些从事客户管理理论研究工作的学者、大专院校市场营销专业的学生以及其他相关人员都有很高的参考价值。 |
| 第一章 客户调研管理制度 第一节 客户调查制度 一、客尸调查制度 二、客户调查管理办法 三、客户调查步骤规定 四、客户调查操作规程 五、客户面谈调查实施要领 六、客户动态调查操作规程 第二节 客户调查资料分析制度 一、客户调查资料统计分析制 二、客户资料分析要点 三、客户调查资料处理制度 第二章 客户信息管理制度 第一节 客户资料管理制度 一、客户名册管理制度 二、客户档案立档制度 三、客户档案保管使用制度 四、客户资料保密制度 五、客户销户管理制度 第二节 客户信用管理制度 一、客尸信用调查办法 二、客户信用限度确定办法 三、客户信用度评估细则 四、客户情报报告制度 五、客户信用状况变化分析办法 六、危险客户判断办法 第三章 客户开发管理制度 第一节 客户开发业务控制制度 一、客尸开发业务规范 二、客户开发选择制度 三、客户拜访管理规范 四、客户拜访区域规划管理制度 五、新客户开发管理实施细则 六、客户代表标准作业手册 七、客户经理工作手册 第二节 客户代表育理制度 一、客户代表要求规定 二、客户代表管理规定 三、客户代表考勤和休假制度 四、客户代表给假制度 第三节 客户开发提案曾理制度 一、客户开发建设管理制度 二、客户开发建议管理办法 三、客户开发提案改善制度 四、客户开发提案建议管理条例 五、客户开发会议提案管理办法 …… 第四章 客户促销管理制度 第五章 客户渠道管理制度 第六章 客户交往管理制度 第七章 客户账款管理制度 第八章 客户服务管理制度 参考文献 |
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