危机管理

　　如果一个危机管理团队在危机发生前失灵，那么在处理危机的过程中它肯定也会失灵，应当像认识到残死亡和纳税是不可避免的并必须为之做计划一样，认识到危机也是不可避免的，也必须为之做准备。

　　每一次危机既包括导致失败的根源，又孕育着成功的种子。发现，培育以便收获这个潜在的成功机会，就是危机管理的精髓；而习惯于错误地估计形势，并令事态进一步恶化，则是不良危机管理的典型特征。