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满意度的价值:联结顾客与员工满意度到财务底线

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满意度的价值:联结顾客与员工满意度到财务底线

最 低 价:¥21.00

定 价:¥0.00

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出 版 社:东北财经大学出版社

出版时间:2005年5月1日

I S B N:9787810844444

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内容简介

内容简介

本书内容主要包括:研究顾客满意度的原意、员工满意度及相关现象、六西格玛方法、顾客满意度与利润的联结、顾客保留率:一种行为战略、主要经营结果指标、数据准备、分析框架:二元关系、分析框架:回归模型等内容。

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