客户关系管理成功案例

本书共例举了5个行业，如金融业、制造业、IT业、邮政及通信业和零售业共20多个案例。通过对这些案例的分析，有助于读者对CRM更深入的了解、认识项目及商家，成为企业选择解决方案的参考依据。本书详细介绍了成功实施CRM的企业经验和步骤，以此为样例指导企业实施。