| 杨春，女，四川职业技术学院毕业，职业培训师。曾供职于沃尔玛（广州）超市、华润万佳超市，积累了丰富的管理经验。受聘为几十家中小型商场超市进行开业培训，新员工入职培训、在职员工培训，得到商家及学员的一致好评，编写了大量的商场管理图书和培训教材，出版有《沃尔玛采购与物流配送》、《商场超市经营管理实务》、《如何做一名的收银员、《如何做一名优秀的营业员》等。 |
| 导读 第1讲 商场收银员岗位认知 第1课时 商场收银员岗位描述 第2课时 商场收银员岗位要求 第2讲 职业道德规范 第1课时 职业素质要求 第2课时 职业道德素养 第3讲 收银服务规范1 第1课时 仪容仪表规范 第2课时 行为举止礼仪 第3课时 服务语言规范 第4讲 收银必备知识 第1课时 认识收银机 第1课时 条形码常识 第3课时 货币识别办法 第4课时 信用卡知识 第5讲 收银必备技能 第1课时 收银机的应用 第2课时 收银操作技能 第3课时 点钞操作技能 第4课时 发票开具操作 第5课时 其他票证开具操作 第6讲 收银作业技巧 第1课时 收银作业流程 第2课时 收银营运操作 模拟测试 参考文献 |
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