| 人生总是要与问题为伍的。不论是工作问题、生活问题或是突发事件， 都需要当事者及时应对和妥善处理。可以说，处理问题的能力是一个人综合素质的集中『本现，也是一个人在工作、生活和学习中必须面对的实战考验。 对每个人来说，活着就需要处理问题，活着就有无数问题等着处理，活着就要．不断提高处理问题的能力。生活中，有的人潇潇洒洒，谈笑间问题迎刃而解；有的人忙忙碌碌，到头来还是问题成堆；所以然者何？处理问．题的能力不同而已矣！ |
| 第一章 处理问题应具备的基本素质 第一节 处理问题应具备辩证的分析能力 一 考虑问题的起因 二 考虑问题的结果 三 考虑问题的本质 第二节 处理问题应具备良好的沟通能力 一 处理问题要以理服人 二 处理问题要以情动人 三 处理问题要善解人意 四 处理问题要善听人言 五 处理问题要注意人的表情 第三节 处理问题应具备敏锐的洞察能力 一 透过现象看本质 二 通过苗头看趋势 三 善于从小事断大事 四 善于抓出手时机 第四节 处理问题应具备良好的心理素质 一 冷静的心态 二 平和的情绪 三 稳重的气质 四 宽广的胸怀 第二章 处理问题的基本原则 第一节 倾听原则 一 倾听有利于获取对方的好感 二 善于提出问题会使倾听效果更佳 三 倾听的技巧 第二节 平衡利益原则 一 欲取先予 二 适当妥协 三 公平互利 第三节 负责任原则 一 敢于负责 二 善于负责 三 为自己负责 四 为他人团队或国家负责 第四节 和为贵原则 一 能力互补，配合默契 二 以和为贵，化敌为友 第五节 留余地原则 一 为对方留余地 二 为自己留余地 第六节 宽容原则 一 允许悔过 二 善于听取不同意见 第七节 适度原则 一 举措适度 二 语言适度 第八节 平等原则 一人格上要平等 二 方法上要公道 三 标准上要统一 第三章 处理问题的语言技巧 第一节 分寸技巧 一 述说要因人而异 二 述说要善抓关键 三 述说要创造氛围 第二节 曲直技巧 一 用机言巧语的方法处理问题 二 用直陈利害的方法处理问题 三 用隐语暗示的方法处理问题 四 用缄默的方法处理问题 五处理问题的反话正说法 第三节 劝导技巧 一 以理劝导来处理问题 二 以情劝导来处理问题 三 以说服来处理问题 第四节 反驳技巧 一 针锋相对的处理问题方法 二 示假隐真的处理问题方法 三 关门落闩的处理问题方法 四 陷敌两难的处理问题方法 第五节 幽默技巧 一 和谐关系 二 摆脱困境 三 消弭矛盾 四 接近距离 第四章 处理问题的谋略技巧 第一节 巧借外力的处理问题方法 一 力量不足时的借力打力法 二 借助“热点”争取主动 三 从对抗中走出来 第二节 创造优势的处理问题方法 一 因势利导，水到渠成 二 顺势便可造势 三 顺势而为，才能实现完美创业 第三节 控制局面的处理问题方法 一 多谋善断，有效驾驭局势 二 抓住时机，推动局势转化 三 接受已不可改变的事实 第五章 处理问题的应变技巧 第一节 接受认可变化 一 从容面对变化 二 睿智应对变化 第二节 随机应变 一 在行动上随机应变 二 在语言上随机应变 第六章 处理问题的常用方法 第一节 敷衍法 第二节 补锅法 第三节 冷处理法 第四节 热处理法 第五节 硬处理法 第六节 软处理法 第七节 摊牌法 第八节 托辞法 第九节 谎言法 第十节 糊涂法 第七章 处理职场问题的实战技巧 第一节 审时度势。处理问题要别具匠心 一 及时发现及时处理 二 真情传递 三 善于自我保护 第二节 实事求是，处理问题要深得民心 一 处理问题时多施以关爱 二 做适当的让步 三 共担责任 四 平息干戈打圆场 第三节 深思熟虑。处理问题要善动脑筋 一 领导下属的智慧 二 维护上司的智慧 三 处理同事间问题的智慧 第八章 处理政治问题的实践技巧 第一节 处理政治问题要权衡利弊 一 推托和敷衍 二 秉公办理不走样 第二节 处理政治问题要当机立断 一 该出手时就出手 二 不该谦让的要当仁不让 第九章 处理经济问题的艺术 第—节 处理经济问题要善于改变“游戏规则” 一 要善于打破旧框框 二 善于寻找新途径 第二节 慎重处理经济问题 一 处理利益分配问题注重让人心理平衡 二 处理经济纠纷问题要一碗水端平 第三节 处理经济问题要有长远眼光 一 为了长远利益，适当地减让权力 二 从长远利益出发确定处理问题的办法 三 利用新思路解决经济问题 第十章 处理社会问题的实战技巧 第一节 面对问题要灵活化解 一 要善于顺势 二 要讲究策略 第二节 处理问题要巧于应变 一 洞悉其心，先变 二 顺势应变 |
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