| 第一单元 客户的重要性 客户为什么重要？ 商务活动中人们为何沟通？ 那么你的客户是？ 一个企业的客户是？ 内部客户 内部市场营销 改进客户沟通 第二单元 购买行为 沟通的目的 沟通与市场营销 联系客户行为与外部沟通 沟通目标和购买过程 购买过程如何与沟通相关 理解机构购买行为 参考书目 第三单元 沟通过程 沟通的目的 沟通链 沟通成功的障碍 避免沟通障碍 有效的沟通者 设计商业讯息 如何在设计讯息时使用PASS结构图 第四单元 沟通组合 沟通组合/促销组合 整合市场营销沟通 线上促销活动 线下促销 企业形象 品牌形象 标志 包装 销售现场商品展示 促销 展览 赞助 公共关系 直接市场营销 评估广告效果 大纲的作用 第五单元 信息通讯技术在客户沟通中的作用 …… 第六单元 有效沟通 第七单元 会议、会见和谈判中的沟通 第八单元 使用统计数据和图像信息 第九单元 书面沟通方式 第十单元 客户服务与客房关怀 附录 |
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