| 是的，一天建不成罗马。但找到方向，用对方法，一天就可以到达罗马。 |
| 第一章 寻找目标，有的放矢 设定你的销售目标 找到目标 寻找顾客的一般步骤 寻找准顾客 寻找准顾客的原则 寻找目标顾客应注意点 利用公开资料寻找客户 找到真正的决策人 善于记录资料 充分利用自己的眼睛和耳朵 顾客资格鉴定 购买需求鉴定 经典小故事：有鱼的地方才能钓鱼 第二章 高效率的语言赢得客户 让语言有吸引力 达到迷人效果的说话技巧 幽默——一种有效的表达方式 表达要体现个人风格 使用图像化语言 让表达视觉化 让表达清晰 诉诸情感 使自己的声音更完美 使用赞美语言 多使用肯定语言 尽量用温和的语气 用词要准确 改掉说废话的毛病 说话的应注意点 经典小故事：推销技巧 第三章 形象是一种无形资产 记得微笑 任何一举一动都很重要 穿着打扮的重要性 衣着打扮的原则 善用肢体语言表达 多动脑筋，少闹情绪 有自己的风格 做到举止宜人 保持自信心 遵守承诺 自律 经典小故事：耳聋女郎接待投诉顾客 第四章 拉近距离可得“月” 永远站在客户的一边 要善于听取顾客的意见 …… 第五章 服务品质可打动客户 第六章 塑造顾客的忠诚度 第七章 了解客户使销售事半功倍 第八章 不同客户应对有招 第九章 促成交易的法则 附录 掌握基本的公关艺术 |
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