| 成功的销售人员并不一定是掌握最多销售技能的人，但他一定是具有良好工作习惯的人。 持续27周——把技能变成习惯！只要你能严格按照本书的要求做去，27周后你必将成为销售人员的成功典范！ 本书的目的正是希望通过理论与实践相结合的方式，帮助销售人员培养成功的销售习惯。 |
| 宋辉，拥有国有和外资快速消费品企业营销一线十年实际操作经历，同时具备销售实践、品牌发展、渠道管理、销售培训、网络建设、客户服务等多方面的营销知识和实践经验。近年在《销售与市场》等期刊发表文章十多篇。现仍就职于某世界顶级快速消费品企业营销系统。
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| 第一章 自我推销 第一节 职业的形象 第二节 专业的素质和品质 第二章 基础技能 第一节 客户的选择与开发 第二节 计划性拜访 第三节 时间管理 第三章 生动陈列 第一节 户内外广告 第二节 产品系列 第三节 价格标识 第四节 产品陈列 第五节 生动的场地及设备 第四章 拜访前准备 第一节 个人及销售工具的准备 第二节 客户资料卡 第三节 库存管理 第四节 货龄管理 第五节 销售统计 第六节 了解市场信息及竞争对手资料 第五章 客户拜访 第一节 向客户打招呼 第二节 了解客户需求 第三节 产品推荐 第四节 异议处理 第五节 利益说服 第六节 贷款及信用管理 第七节 获得拜访结果 第八节 确认拜访结果 第九节 感谢客户 第六章 客户满意度 第一节 影响客户满意度的因素 第二节 提高客户满意度的方法 第三节 挖掘客户问题的方法 第四节 客户满意度调整 第五节 注意事项 附录1 基本销售技巧：销售推进与跟踪 附录2 通过提问控制销售过程 |
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