| 本书对大型服务公司获取长期成功的九个驱动因素均予以专章阐述，对于带给企业持续成功的理论和实施步骤本书的论述是最深入的、最透彻的。本书中典型案例揭示了服务企业决策和日常运作的精华，是千千万万员工日常决策的指南。本书结构清晰、论述有力度、观点富有开创。
|
| Leonard·L·Berry，美国市场营销学会前主席、世界权威服务专家，在服务营销和服务质量研究领域处于世界领导水平。 |
| 序 致谢词 一点说明 第1章 服务性公司的持久成功 第2章 恒久成功的价值 第3章 以价值观念作指导 第4章 坚持战略目标 第5章 卓越的贯彻实施 第6章 主宰自己的命运 第7章 以信任为基础的相互关系 第8章 为雇员的成功投资 第9章 大企业小经营 第10章 品牌的经营 第11章 慷慨大度 第12章 从世界级企业获取的经验 |
内容加载中，请稍后...
商品评论（0条）