| 通过总结微软公司的杠杆发展成长战略、雀巢公司的顾客满意战略以及世界知名企业的个性化品牌战略等九大通用战略管理方法，形成了九种完整的顶级企业战略管理理论。本书所采用的案例大部分来自于全球500强企业，正是它们引领着现代战略管理的发展趋势，它们的一些成功经验也可以为其他谋求长期竞争优势的企业所学习与采用。 |
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| 第一章 全球资源配置战略 第一节 资源配置在战略管理中的地位 第二节 全球资源配置与物流管理 第三节 跨国公司对外直接投资的理论模型 第四节 无形资产的全球配置 第五节 国际化人力资源配置 第二章 以顾客满意为导向的经营战略 第一节 何谓“顾客满意” 第二节 顾客满意度调研与评估 第三节 顾客满意战略的实施 第四节 顾客忠诚度培育和提高 第三章 领先企业的竞争战略 第一节 领先企业的竞争地位与竞争能力分析 第二节 领先企业的竞争环境分析 第三节 领先企业的战略选择 第四节 领先企业之间的竞争 第四章 杠杆扩展式成长战略 第一节 顶级企业的杠杆扩展轨迹 第二节 顶级企业的械杆扩展路径 第三节 顶级企业的杠杆扩展成长模式 第五章 以关联为基础的多角化经营战略 第一节 顶级企业的多角化经营战略 第二节 从多角化战略的类型看关联的重要性 第三节 相关多角化经营战略 第六章 为客户创造价值的服务战略 第一节 现代客户服务新理念 第二节 客户价值 第三节 通过服务为客户创造价值 第四节 服务定价策略 第五节 客户价值最大化与企业价值最大化的统一 第七章 技术驱动型创新战略 第一节 技术创新驱动企业前进 第二节 技术创新造持久的竞争优势 第三节 创新企业的运营之道 第八章 个性化企业形象战略 第一节 CI战略——塑造企业个性的法宝 第二节 品牌个性的塑造 第三节 世界知名品牌的个性化内涵 第九章 多层次品牌组合战略 第一节 品牌组合 第二节 品牌延伸 |
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