| 本书不着眼于销售管理论的阐述，也不执意于销售经验的聚集。它是以理论为基石，以案例、故事和对话为方法，力图引导、激发读者自己走出困境，走上销售难题的多功能解决之道。本书将依循由概念而方法的顺序，依循销售拜访的步骤，将销售过程每个方面最有可能出现的难题和解题方法拎出来探讨。
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| 陈玲
1982年毕业于北京外国语学院英语系。1982年8月到新华社对外中央新闻编室担任英文记者。1988年10月考取英国露透基金会奖学金，作为新闻研究员，赴英国牛津大学留学。1990获伦敦经济学院奖学金，入LSE经济学部。获硕士学位。1991年开始写作。出版长篇报告文学《中国留学大潮》、散文随笔集《临界线上的徘徊》、译著《复杂》。1994年回国参与创建一家GIS公司。1996年加入国际最大的培训咨询公司之一，瑞典麦古利国际，成为中国最早的一批培训顾问。1998年退出麦古利国际，成为多家培训公司的客座培训顾顺。现为嘉聿锋商务咨询有限公事高级商务顾问。授课领域主要要销售、管理和客户服务。主要授课客户为国际公司和国内大公司、包括：ABB、施耐德、西门子、诺基亚、北大方正、埃索石油、香格里拉酒店集团、辉瑞制药、敦豪快运。 |
| 导言：让技能达到目标的要求
第一章：双赢，商场上的利益法则 第二章：让客户接受自己 第三章：了解你的客户 第四章：影响你的客户 |
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