| 本书共分十二章。主要阐述了质量体系包括服务质量体系、质量保证体系、质量管理体系的概念和定义；质量管理和质量体系标准的基本方面和适用情况及当前宣传应用ISO 9000系列标准中应注意的几个问题。 |
| 第一章 质量体系
第二章 服务质量体系 第三章 质量保证体系 第四章 ISO 9000质量管理与质量保证体系：概述 第五章 质量管理与质量保证：术语 第六章 质量管理与质量保证标准：选择和使用指南 第七章 质量体系：开发、设计、生产、安装与服务的质量保证模式 第八章 质量体系：生产、安装与服务的质量保证模式 第九章 质量体系：最终检验与试验的质量保证模式 第十章 质量管理与质量体系要素 第十一章 质量认证与质量体系 第十二章 质量审核 参考文献 后记 |
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