| 西野浩辉，Mercurich有限公司董事长、首席培训师。大阪大学研究生院毕业。毕业后，进入Recruit（株），先后从事过营业、商品开发、市场营销等方面的工作。其间，在营业岗位上获得了包括MVP在内的众多奖项。之后，在全球最大的教育机构——美国管理协会担任咨询顾问，并注册了Mercurich有限公司。现在，以营业技巧、演示能力、交涉能力、管理能力等为主题，对包括一些上市公司在内的众多企业，开展研修和咨询活动。著作有《5天就能传授一身技术》（东洋经济新报社）。另外，包括综合信息网“All About”在内，在各种媒体上撰写了众多文章。 |
| 第1章 利用“演示技巧”提高营销能力 1 “演示技巧”的重要性 2 营销人员进行“演示”的技巧 3 如何使“演示”更加出色 4 如何选择引人注意的话题 5 如何才能随机应变地与客户交流 6 赢得听众信赖的“演示”表现技巧 第2章 “演示技巧”从“电话预约”开始 1 “电话预约”需要“技巧” 2 设定“电话预约”的目标 3 “电话预约”的原则是语言简洁 4 掌握“电话交流”的表达技巧 5 消除戒备心理的四个感情导向 6 准备好，开始“电话预约” 第3章 树立良好“第一印象”的技巧 1 重视给客户留下的“第一印象” 2 树立良好“第一印象”的基本方法 3 怎么做才能留下良好的“第一印象” 4 初次见面时该“说些什么呢” 5 练习树立良好的“第一印象” 第4章 如何让客户产生购买欲望 1 推销产品的“演示技巧” 2 平衡产品说明的“SBS理论” 3 “SBS理论”的使用方法 4 让产品说明产生良好效果的技巧 5 应用实例打动人心的“演示技巧” 6 应用实例进行推销的步骤 第5章 盲点——提问也是一种演示技巧 1 获取反馈能力的好与坏 2 贴切的提问 3 创造对方容易回答的环境 4 发出“听着呢！”这样的信号 5 谈话偏离正题时及时进行修正 6 听取反馈的情况还取决于事先准备 第6章 正式演示时要 1 树立克服不擅长“演示技巧”的意识 2 消除怯场、紧张的方法 3 演示过程中的夸张表现 4 演示内容的“三明治”结构 5 正式演示的最后准备 第7章 “营销演示”的准备和练习 营销演示成功与否取决于演示前的准备工作 译者跋 |
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